شروط الاستخدام

القبول بالشروط

باستخدامك لنظام ITSMOne، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط. إذا كنت تمثل مؤسسة، فأنت تؤكد أن لديك الصلاحية لقبول هذه الشروط نيابةً عنها.

الخدمة المقدَّمة

ITSMOne هو نظام SaaS لإدارة خدمات تقنية المعلومات (ITSM) يتيح لك:

• إنشاء وتتبع طلبات الخدمة والحوادث
• إدارة فرق العمل والصلاحيات
• أتمتة سير العمل والاعتمادات
• إدارة قاعدة المعرفة وكتالوج الخدمات

الاشتراك والدفع

• الاشتراك يبدأ بفترة تجريبية مجانية 14 يوماً
• بعد الفترة التجريبية، يُجدَّد الاشتراك تلقائياً حسب الخطة المختارة
• يمكن إلغاء الاشتراك في أي وقت — يستمر الوصول حتى نهاية الفترة المدفوعة
• لا يوجد استرداد للمبالغ المدفوعة عن الفترات الماضية
• في حال فشل الدفع، يُمنح مهلة 7 أيام قبل تعليق الحساب

التزاماتك كمستخدم

• تزويدنا ببيانات دقيقة عند التسجيل
• عدم مشاركة بيانات الدخول مع أطراف غير مخوّلة
• عدم استخدام النظام لأغراض غير قانونية أو ضارة
• عدم محاولة اختراق أمان النظام أو الوصول لبيانات مؤسسات أخرى
• الالتزام بحدود الخطة المشترك بها

مستوى الخدمة (SLA)

• نستهدف توفر النظام بنسبة 99.5% شهرياً
• صيانة مجدولة تُعلَن مسبقاً بـ 24 ساعة
• في حال الانقطاع، نُخطرك عبر status.itsmone.com

إنهاء الاشتراك وحذف البيانات

• عند إلغاء الاشتراك، يستمر الوصول حتى نهاية الفترة المدفوعة
• بعد انتهاء الاشتراك، تُحفظ بياناتك 30 يوماً لإمكانية التصدير
• بعد 30 يوماً، تُحذف البيانات نهائياً
• يمكنك تصدير بياناتك في أي وقت من إعدادات الحساب

تحديد المسؤولية

لن نكون مسؤولين عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو تبعية ناتجة عن استخدام النظام، بما في ذلك فقدان البيانات أو الأرباح، حتى لو أُبلغنا باحتمال حدوثها.

تحديث الشروط

نحتفظ بحق تعديل هذه الشروط. في حال التعديلات الجوهرية، نُخطرك عبر البريد الإلكتروني قبل 30 يوماً. استمرارك في استخدام النظام بعد الإخطار يُعدّ قبولاً للشروط الجديدة.

التواصل معنا

• 📧 [email protected]
• 📧 [email protected]