ITSM PLATFORMمنصة ITSM

One ITSM Software for everything IT delivers برنامج ITSM واحد لكل ما تقدّمه التقنية

Tickets, SLAs, approvals, workflows, service catalog, knowledge and executive dashboards — one Arabic-first cloud platform instead of a patchwork of tools and spreadsheets. تذاكر وSLA وموافقات وسير عمل وكتالوج خدمات ومعرفة ولوحات تنفيذية — منصة سحابية واحدة عربية أولاً بدل شتات الأدوات وجداول الإكسل.

Start Free ابدأ مجاناً Request Demo احجز عرضاً
One platformمنصة واحدة No-code automationأتمتة بلا برمجة Arabic-first, RTLعربي أولاً، RTL
ITSMOne executive dashboard with KPIs, SLA compliance and health score — لوحة القيادة التنفيذية في ITSMOne
Health scoreمؤشر الصحة Your IT at a glanceتقنيتك بنظرة واحدة
Why ITSMOneلماذا ITSMOne

Replace the tool patchwork with one platform your whole organization runs on. استبدل شتات الأدوات بمنصة واحدة تعمل عليها مؤسستك كلها.

Consolidate your stackوحّد أدواتك

Ticketing, approvals, catalog, knowledge and reporting live in one system — one login, one source of truth, one bill.التذاكر والموافقات والكتالوج والمعرفة والتقارير في نظام واحد — دخول واحد، ومصدر حقيقة واحد، وفاتورة واحدة.

Automate the routineأتمِت الروتين

Assignment rules, escalations, approval chains and workflow steps run on their own, so your team spends time on work that matters.قواعد الإسناد والتصعيد وسلاسل الموافقات وخطوات سير العمل تدور من تلقاء نفسها، ليتفرّغ فريقك للعمل المهم.

See everything, decide fasterشاهد كل شيء وقرّر أسرع

Executive dashboards with KPIs, smart insights and an overall health score turn daily operations into decisions.لوحات تنفيذية بمؤشرات أداء ورؤى ذكية ومؤشر صحة شامل تحوّل التشغيل اليومي إلى قرارات.

Enterprise-grade controlتحكّم بمستوى المؤسسات

RBAC with 12 ready roles, SSO (OIDC, SAML, LDAP), two-factor authentication and a full audit trail on every record.صلاحيات RBAC مع 12 دوراً جاهزاً، ودخول موحّد (OIDC وSAML وLDAP)، وتحقق ثنائي، وسجل تدقيق كامل لكل سجل.

Capabilitiesالقدرات

A complete service management platform — not just a ticketing tool. منصة إدارة خدمات متكاملة — لا مجرد أداة تذاكر.

Full ticket lifecycle

دورة حياة كاملة للتذاكر

From New through In Progress, Pending, Resolved and Closed — with priorities from Low to Critical and clear ownership at every stage.

من جديدة إلى قيد المعالجة فمعلّقة فمحلولة فمغلقة — بأولويات من منخفضة حتى حرجة ومسؤولية واضحة في كل مرحلة.

SLA engine on business calendars

محرك SLA على تقاويم العمل

Per-priority targets computed over configurable business calendars, pre-breach warnings and multi-level escalation built in.

أهداف لكل أولوية تُحتسب على تقاويم عمل قابلة للضبط، مع تحذيرات قبل الخرق وتصعيد متعدد المستويات.

Visual workflow designer

مصمّم سير عمل مرئي

Drag steps for submission, approval, tasks, automations, notifications, conditions and timers — with conditional transitions, no code.

اسحب خطوات التقديم والموافقة والمهام والأتمتة والإشعارات والشروط والمؤقّتات — بانتقالات شرطية ودون سطر برمجة.

Catalog & no-code forms

كتالوج ونماذج بلا برمجة

Publish a service catalog with categories and role-based visibility, and build dynamic request forms with a no-code builder.

انشر كتالوج خدمات بتصنيفات ورؤية حسب الدور، وابنِ نماذج طلب ديناميكية بمنشئ لا يحتاج برمجة.

Knowledge base with ratings

قاعدة معرفة بتقييمات

Publish how-to articles employees actually find, rate and reuse — cutting repeated questions before they become tickets.

انشر مقالات إرشادية يجدها الموظفون فعلاً ويقيّمونها ويعيدون استخدامها — لتقلّ الأسئلة المتكررة قبل أن تصبح تذاكر.

Integrations & CMDB

تكاملات وقاعدة أصول CMDB

Connect Slack, Teams, Jira, webhooks and a REST API, ingest tickets by email, and link CMDB assets to every ticket.

اربط Slack وTeams وJira وWebhooks وواجهة REST API، واستقبل التذاكر بالبريد، واربط أصول CMDB بكل تذكرة.

How it worksآلية العمل

From sign-up to a running service desk, in four moves. من التسجيل إلى مكتب خدمة يعمل، في أربع حركات.

1

Configureالإعداد

Set up your services, categories, SLA policies and roles — everything is point-and-click, nothing to install.جهّز خدماتك وتصنيفاتك وسياسات SLA والأدوار — كل شيء بالنقر والاختيار، ولا شيء يُثبَّت.

2

Launchالإطلاق

Open the employee portal and connect inbound email. Requests and issues start flowing into one queue immediately.افتح بوابة الموظفين واربط البريد الوارد، فتبدأ الطلبات والمشكلات بالتدفق إلى قائمة واحدة فوراً.

3

Automateالأتمتة

Add assignment rules, approval chains and workflow steps so tickets move themselves — and SLAs guard every one.أضِف قواعد الإسناد وسلاسل الموافقات وخطوات سير العمل لتتحرك التذاكر بنفسها — وSLA يحرس كل واحدة.

4

Measureالقياس

Watch KPIs, SLA compliance and the health score on executive dashboards, and tune the platform as you grow.تابع مؤشرات الأداء والتزام SLA ومؤشر الصحة في اللوحات التنفيذية، واضبط المنصة كلما نمَوت.

Frequently Asked Questionsالأسئلة الشائعة

ITSM software, answered. أسئلة شائعة عن برامج ITSM.

ITSM (IT Service Management) software is a platform for planning, delivering and supporting IT services — combining ticketing, SLAs, approvals, a service catalog, knowledge and reporting in one governed system rather than scattered tools. برنامج ITSM هو منصة لتخطيط خدمات تقنية المعلومات وتقديمها ودعمها — تجمع التذاكر وSLA والموافقات وكتالوج الخدمات والمعرفة والتقارير في نظام واحد محوكم بدل أدوات متفرقة.
Everything in one subscription: portal and email intake, full ticket lifecycle, SLA engine with escalation, no-code forms, a visual workflow designer, service catalog, knowledge base, canned responses, dashboards, CMDB, RBAC and audit trail. كل شيء في اشتراك واحد: استقبال عبر البوابة والبريد، ودورة حياة كاملة للتذاكر، ومحرك SLA بالتصعيد، ونماذج بلا برمجة، ومصمّم سير عمل مرئي، وكتالوج خدمات، وقاعدة معرفة، وردود جاهزة، ولوحات، وCMDB، وصلاحيات RBAC، وسجل تدقيق.
Yes — ITSMOne is delivered as SaaS. There are no servers to buy or patch; you subscribe, configure and go live, and updates arrive automatically. نعم — تُقدَّم ITSMOne كخدمة سحابية SaaS. لا خوادم تشتريها أو تحدّثها؛ تشترك وتضبط وتنطلق، وتصلك التحديثات تلقائياً.
ITSMOne connects to Slack, Microsoft Teams and Jira, supports outbound webhooks and REST API keys for custom integrations, and turns inbound email into tickets automatically. تتكامل ITSMOne مع Slack وMicrosoft Teams وJira، وتدعم Webhooks ومفاتيح REST API للتكاملات المخصصة، وتحوّل البريد الوارد إلى تذاكر تلقائياً.
Role-based access control ships with 12 ready roles, single sign-on works over OIDC, SAML or LDAP, two-factor authentication adds a second layer, and every action is written to a full audit trail. تأتي الصلاحيات المبنية على الأدوار مع 12 دوراً جاهزاً، ويعمل الدخول الموحّد عبر OIDC أو SAML أو LDAP، ويضيف التحقق الثنائي طبقة ثانية، ويُدوَّن كل إجراء في سجل تدقيق كامل.
Yes — ITSMOne was built Arabic-first with true RTL layouts across the agent workspace, portal and dashboards, alongside a complete English interface you can switch to anytime. نعم — بُنيت ITSMOne بالعربية أولاً وبتخطيط RTL حقيقي في مساحة الفنيين والبوابة واللوحات، إلى جانب واجهة إنجليزية كاملة تبدّل إليها متى شئت.

Explore more solutions استكشف حلولاً أخرى

IT Service Managementإدارة خدمات تقنية المعلومات Help Desk Softwareبرنامج مكتب المساعدة Incident Managementإدارة الحوادث Service Request Managementإدارة طلبات الخدمة SLA Managementإدارة اتفاقيات SLA IT Service Catalogكتالوج الخدمات Knowledge Managementإدارة المعرفة Workflow Automationأتمتة سير العمل Arabic ITSMنظام ITSM عربي ITSM for the Middle EastITSM للشرق الأوسط Enterprise Service Managementإدارة الخدمات المؤسسية

One platform. Every service. Both languages. منصة واحدة. كل الخدمات. باللغتين.

Bring tickets, SLAs, workflows, catalog and knowledge together — and give leadership the dashboard they keep asking for. اجمع التذاكر وSLA وسير العمل والكتالوج والمعرفة معاً — وامنح الإدارة اللوحة التي تطلبها دائماً.

Start Free ابدأ مجاناً Request Demo احجز عرضاً