IT
ITSMOne
منصة ITSM مؤسسية Enterprise ITSM Platform
يعمل الآن Live now
دخول Login احجز عرضًا Book a demo
⚡ مصمّم للجهات الحكومية والمؤسسات الكبرى Built for government & large enterprises

أنهِ فوضى
طلبات تقنية المعلومات
مرة واحدة End the chaos of
IT service requests
once and for all

ITSMOne تُحوّل طلبات الدعم التقني من فوضى البريد الإلكتروني والواتساب إلى نظام محكم — مع SLA تلقائي، سير عمل موثق، ولوحات أداء واضحة للقيادة. ITSMOne transforms IT support requests from email and WhatsApp chaos into a structured system — with automated SLA, documented workflows, and clear leadership dashboards.

ابدأ تجربتك المجانية ← Start Free Trial → جرّب المنصة الآن Try the platform now
بدون عقد مُلزم
نشر خلال 48 ساعة
دعم فني متواصل
No binding contract
Deploy in 48 hours
Ongoing support
ITSMOne · لوحة التحكم
Live
98.7%
التزام SLA
SLA Rate
4.2h
متوسط الحل
Avg. Resolve
143
طلب هذا الشهر
Tickets / month
طلب تفعيل VPN للمستخدم أحمد Enable VPN for Ahmed
✓ 2h متبقي
حادثة بطء خادم المحاسبة Accounting server slow
⚠ 45 دقيقة
مغلق تثبيت Office 365 Install Office 365
✓ في الوقت
موافقة طلب صلاحيات النظام المالي ERP access request
✓ معتمد
60%
تخفيض في وقت حل الطلبات Reduction in resolution time
100%
وضوح SLA لكل طلب SLA visibility on every ticket
∞
جهات على منصة واحدة بعزل كامل Tenants on one platform, fully isolated
48h
وقت الإطلاق والتشغيل Time to go live
المشكلة التي نحلّها The problem we solve

هل تعاني من هذه الفوضى؟ Does this sound familiar?

✗ بدون ITSMOne — الطريقة التقليدية Without ITSMOne — the old way
  • 📧
    طلبات تضيع في الإيميلRequests lost in email
    لا أحد يعرف من المسؤول أو ما هو الوضع الحاليNobody knows who owns it or what the status is
  • ⏰
    لا يوجد SLA فعليNo actual SLA
    الموعد ينتهي والجميع يكتشف ذلك متأخراًDeadlines pass and everyone finds out too late
  • 📋
    تقارير يدوية مستنزفةExhausting manual reports
    ساعات كل أسبوع لجمع بيانات غير موثوقةHours every week collecting unreliable data
  • 🤷
    القيادة بلا رؤية واضحةLeadership flying blind
    لا أحد يعرف مستوى الخدمة الحقيقيNobody knows the real service quality
✓ مع ITSMOne — النظام الصحيح With ITSMOne — the right way
  • 🎯
    كل طلب مُوثّق ومتابَعEvery request tracked & documented
    رقم تذكرة، مُكلَّف، حالة — في ثوانٍTicket number, assignee, status — in seconds
  • ⚡
    SLA يُطبَّق تلقائياًSLA enforced automatically
    تنبيهات قبل الانتهاك وتصعيد فوريAlerts before breach and instant escalation
  • 📊
    لوحات أداء لحظيةReal-time performance dashboards
    القيادة تعرف كل شيء بنقرة واحدةLeadership sees everything with one click
  • 🏢
    عدة جهات على منصة واحدةMultiple entities, one platform
    عزل كامل للبيانات مع إدارة مركزيةFull data isolation with centralized management
كيف يعمل النظام
How it works

من الطلب إلى الإغلاق — في 3 خطوات From request to closure — in 3 steps

بسيط للمستخدم، محكم للإدارة، شفاف للقيادة. Simple for users, robust for management, transparent for leadership.

— 01 📝
تقديم الطلب Submit a request
الموظف يختار الخدمة من الكتالوج ويملأ النموذج الديناميكي — يُخصَّص لكل نوع طلب تلقائياً. Employee selects a service from the catalog and fills a dynamic form — auto-customized per request type.
— 02 ⚙️
سير العمل يبدأ تلقائياً Workflow starts automatically
التذكرة تُوجَّه للفريق المختص، يبدأ عداد SLA، وتُرسَل الإشعارات — كل ذلك بدون تدخل يدوي. Ticket routes to the right team, SLA timer starts, notifications sent — all without manual intervention.
— 03 ✅
الحل والإغلاق Resolve & close
الطلب يُحَل ضمن SLA، يُغلق مع تقييم رضا المستخدم، ويُضاف تلقائياً لتقارير الأداء. Request resolved within SLA, closed with satisfaction rating, auto-added to performance reports.
القدرات التقنية
Technical capabilities

كل ما تحتاجه في منصة واحدة Everything you need in one platform

لا حاجة لأدوات متعددة — ITSMOne يجمع ITSM كامل في بيئة موحدة. No need for multiple tools — ITSMOne delivers complete ITSM in one unified environment.

🏢
Multi-Tenant حقيقيTrue Multi-Tenant
عدة جهات حكومية أو شركات على نشر واحد — عزل بيانات كامل لكل مستأجر مع إدارة مركزية.Multiple government or corporate entities on one deployment — full data isolation per tenant with centralized management.
توفير 80% من تكلفة البنية التحتية80% infrastructure cost savings
⏱
SLA لحظي بأوقات العملReal-time Business-Hours SLA
حسابات SLA دقيقة تستثني العطل والإجازات — مع تحذير تلقائي قبل الانتهاك وتصعيد فوري.Accurate SLA calculations excluding weekends and holidays — with auto-warning before breach and instant escalation.
60% تحسن في الالتزام بالمواعيد60% improvement in deadline compliance
⚙️
سير عمل ديناميكيDynamic Workflows
موافقات متعددة المستويات وانتقالات مضبوطة — قابل للتخصيص لكل نوع خدمة دون أي برمجة.Multi-level approvals and controlled transitions — customizable per service type without any coding.
صفر طلبات تضيع أو تتأخر بلا سببZero requests lost or delayed without reason
📊
لوحات تنفيذيةExecutive Dashboards
KPIs مباشرة لكبار المسؤولين — رؤية واضحة لمستوى الخدمة، الأداء، والاتجاهات دون الحاجة لتقارير يدوية.Live KPIs for senior management — clear visibility into service levels, performance, and trends without manual reports.
قرارات مبنية على بيانات حقيقيةDecisions based on real data
🔐
حوكمة وأمان مؤسسيEnterprise Governance & Security
RBAC محكم، سجل تدقيق كامل، تسجيل دخول آمن، وتشفير احترافي — جاهز للمراجعات والتدقيق الحكومي.Robust RBAC, full audit trail, secure login, professional encryption — ready for government audits.
Audit-ready في كل وقتAlways audit-ready
🌍
عربي / إنجليزي + RTL كاملArabic / English + Full RTL
تجربة مستخدم مُصمَّمة للسوق الخليجي — RTL احترافي، خط عربي واضح، ودعم لكلا اللغتين في نفس الوقت.User experience designed for the Gulf market — professional RTL, clear Arabic fonts, dual-language support.
تبنّي أسرع من الموظفينFaster employee adoption
وحدات النظام
System Modules

كل ما تحتاجه في مكان واحد Everything You Need in One Place

وحدات متكاملة تغطي كامل دورة حياة خدمات تقنية المعلومات Integrated modules covering the full IT service lifecycle

🎫
إدارة التذاكرTicket Management
إنشاء وتتبع وإغلاق طلبات الخدمة والحوادث وطلبات التغيير والمشكلات بكفاءة عالية.Create, track and close service requests, incidents, change requests and problems efficiently.
⚙️
سير العمل (Workflow)Workflow Engine
بناء مسارات عمل مرنة مع اعتمادات متعددة المستويات ومهام تلقائية.Build flexible workflows with multi-level approvals and automated tasks.
📚
قاعدة المعرفةKnowledge Base
مقالات وحلول قابلة للبحث تُقلل الطلبات المتكررة وتُمكّن الخدمة الذاتية.Searchable articles and solutions to reduce repeat requests and enable self-service.
🏷️
كتالوج الخدماتService Catalog
قائمة خدمات منظمة مع نماذج ديناميكية مخصصة لكل خدمة.Organized service list with dynamic forms customized per service.
📊
التقارير والتحليلاتReports & Analytics
لوحات تحكم تنفيذية مع مؤشرات أداء حية وتصدير Excel.Executive dashboards with live KPIs and Excel export.
⏱️
إدارة SLASLA Management
تتبع مستويات الخدمة مع تنبيهات تصعيد تلقائية عند الإخلال.Track service levels with automatic escalation alerts on breach.
👥
إدارة المستخدمينUser Management
أدوار وصلاحيات مرنة مع دعم LDAP وSSO وتعدد الأقسام.Flexible roles and permissions with LDAP, SSO and multi-department support.
🖥️
إدارة الأصول (CMDB)Asset Management (CMDB)
تتبع الأجهزة والبرمجيات وربطها بالتذاكر والحوادث تلقائياً.Track hardware and software and link them to tickets and incidents automatically.
🔔
الإشعاراتNotifications
إشعارات فورية بالبريد والنظام مع قوالب مخصصة لكل حدث مهم.Real-time email and in-app notifications with custom templates per event.
التكاملات
Integrations

يتصل بأدواتك الحالية Connects With Your Existing Tools

تكاملات جاهزة مع أشهر الأنظمة في السوق Ready-made integrations with the most popular systems

🔗
Webhooks
إرسال أحداث النظام لأي تطبيق خارجي عبر HTTP.Send system events to any external application via HTTP.
💬
Slack
إشعارات وتحديثات فورية مباشرة في قنوات Slack.Instant notifications and updates directly in Slack channels.
🟦
Microsoft Teams
تكامل كامل مع بيئة Microsoft 365 وTeams.Full integration with Microsoft 365 and Teams environment.
🔵
Jira
مزامنة تلقائية بين تذاكر ITSM ومشاريع Jira.Automatic sync between ITSM tickets and Jira projects.
📧
Email → Ticket
تحويل الإيميلات الواردة لتذاكر تلقائياً مع تصنيف ذكي.Convert incoming emails to tickets automatically with smart categorization.
📡
Zabbix
تحويل تنبيهات المراقبة لحوادث ITSM تلقائياً.Convert monitoring alerts to ITSM incidents automatically.
☁️
Azure DevOps
ربط طلبات التغيير بمشاريع التطوير مباشرة.Link change requests to development projects directly.
🔑
REST API
API مفتوح لبناء تكاملات مخصصة مع أي نظام.Open API to build custom integrations with any system.
الجهات المستهدفة
Who it's built for

مناسب لأي جهة تُعاني من فوضى الطلبات Built for any organization drowning in request chaos

سواء كنت جهة حكومية، شركة قابضة، أو مؤسسة متعددة الفروع — ITSMOne مصمّم لك. Whether government, holding company, or multi-branch enterprise — ITSMOne is designed for you.

🏛️
الجهات الحكوميةGovernment Entities
RTL كامل، دعم السياسات الحكومية، سجل تدقيق جاهز للمراجعة، وإمكانية النشر المحلي (On-Premise).Full RTL, government policy support, audit-ready trail, and on-premise deployment option.
On-Premise Audit Trail RTL
🏢
الشركات القابضةHolding Companies
شركات متعددة على منصة واحدة — عزل بيانات كامل لكل كيان مع رؤية إجمالية للقيادة العليا.Multiple subsidiaries on one platform — full data isolation per entity with top-level leadership overview.
Multi-Tenant Central Dashboard
🏗️
المؤسسات الكبيرةLarge Enterprises
مئات الموظفين وآلاف الطلبات شهرياً — ITSMOne يتعامل مع الحجم الكبير بأداء عالٍ دون تعقيد.Hundreds of employees and thousands of monthly requests — ITSMOne handles scale without complexity.
High Volume SLA Automation
ماذا يقولون عنّا
What they say about us

تجارب حقيقية من مستخدمين حقيقيين Real experiences from real users

★★★★★
"خلال شهر من التطبيق، انخفض وقت الاستجابة بنسبة 70%. الفريق التقني أصبح يعرف أولوياته بوضوح، والإدارة أصبحت ترى الأداء الحقيقي." "Within a month of deployment, response time dropped 70%. The IT team now clearly knows their priorities, and management sees real performance."
خ.م
خالد المنصور
Khalid Al-Mansour
مدير تقنية المعلومات
IT Director
★★★★★
"أخيراً نظام يفهم احتياجات السوق الخليجي — عربي حقيقي، لا مجرد ترجمة. التطبيق كان سريعاً ودعم الفريق التقني ممتاز." "Finally a system that understands the Gulf market — real Arabic, not just translation. Deployment was fast and technical support is excellent."
س.ع
سارة العتيبي
Sara Al-Otaibi
مديرة العمليات
Operations Manager
★★★★★
"إدارة 5 كيانات مختلفة من منصة واحدة كانت مستحيلة قبل ITSMOne. الآن لدينا عزل كامل ورؤية موحدة في نفس الوقت." "Managing 5 different entities from one platform was impossible before ITSMOne. Now we have full isolation and unified visibility simultaneously."
م.ح
محمد الحربي
Mohammed Al-Harbi
CTO — مجموعة قابضة
CTO — Holding Group
الأسئلة الشائعة
Frequently asked questions

أجوبة على أكثر أسئلتكم تكراراً Answers to your most common questions

للجهات المتوسطة، يستغرق الإعداد الكامل من 48 ساعة إلى 5 أيام عمل. يشمل ذلك نقل البيانات، إعداد كتالوج الخدمات، وتدريب الفريق. For medium-sized organizations, full setup takes 48 hours to 5 business days. This includes data migration, service catalog configuration, and team training.
نعم، النظام جاهز للنشر المحلي الكامل عبر Docker. مناسب للجهات الحكومية والمؤسسات التي لديها متطلبات أمان صارمة لا تسمح بالسحابة. Yes, the system is fully ready for on-premise deployment via Docker. Suitable for government entities and organizations with strict security requirements that prohibit cloud.
ITSMOne مُصمَّم خصيصاً للسوق الخليجي والعربي — عربي حقيقي RTL، أسعار مناسبة، نشر سريع، ودعم محلي. ServiceNow وJira مُكلفان جداً، معقدان في التطبيق، وغير محسّنَين للغة العربية. ITSMOne is specifically designed for the Gulf and Arabic market — real Arabic RTL, reasonable pricing, fast deployment, and local support. ServiceNow and Jira are very expensive, complex to implement, and not optimized for Arabic.
نعم، هذه إحدى أقوى ميزات ITSMOne. يمكن إدارة عدد غير محدود من الكيانات على نشر واحد مع عزل بيانات كامل — كل جهة لا ترى بيانات الجهة الأخرى. Yes, this is one of ITSMOne's strongest features. An unlimited number of entities can be managed on a single deployment with full data isolation — each entity cannot see another's data.
ITSMOne يوفر REST API كاملة للتكامل مع أي نظام — ERP، HR، Active Directory، أو أي بيئة سحابية. نتولى التكامل كجزء من خدمة الإطلاق. ITSMOne provides a complete REST API for integration with any system — ERP, HR, Active Directory, or any cloud environment. We handle the integration as part of the launch service.
⚡ تواصل الآنGet in touch now

جاهز لإنهاء فوضى الطلبات؟ Ready to end request chaos?

احجز عرضاً تجريبياً مباشراً خلال 30 دقيقة — نُريك كيف يبدو نظامك بعد تطبيق ITSMOne. Book a 30-minute live demo — we'll show you exactly what your system looks like after implementing ITSMOne.

📧 [email protected] 🚀 دخول مباشر للمنصة 🚀 Go directly to platform
معلوماتك محمية ولن تُشارَك مع أي جهة. لا عقد ملزم. يمكنك الإلغاء في أي وقت. Your information is protected and will never be shared. No binding contract. Cancel anytime.