Enterprise Service Management for every department, not just IT إدارة الخدمات المؤسسية لكل إدارة، لا لتقنية المعلومات وحدها
The discipline that transformed IT support works everywhere: HR onboarding, finance reimbursements, facilities maintenance, legal reviews. ITSMOne gives every department its own services, forms and workflows — behind one portal, one SLA framework and one set of dashboards. المنهجية التي غيّرت دعم تقنية المعلومات تنجح في كل مكان: تهيئة الموظفين الجدد، ومطالبات المالية، وصيانة المرافق، ومراجعات الشؤون القانونية. يمنح ITSMOne كل إدارة خدماتها ونماذجها وسير عملها — خلف بوابة واحدة وإطار SLA واحد ولوحات موحّدة.
One request experience for employees. Full autonomy for every team. تجربة طلب واحدة للموظفين، واستقلالية كاملة لكل فريق.
One front door for everythingباب واحد لكل شيء
Employees stop guessing who to email. Every request — IT, HR, Finance, Facilities — starts from the same portal and gets tracked the same way.يتوقف الموظفون عن تخمين لمن يكتبون. كل طلب — تقنية أو موارد بشرية أو مالية أو مرافق — يبدأ من البوابة نفسها ويُتتبَّع بالطريقة نفسها.
Departments serve themselvesالإدارات تخدم نفسها
Each team designs its own request forms and approval workflows with no-code tools — no developers, no tickets to IT about tickets.يصمّم كل فريق نماذج طلباته وسير موافقاته بأدوات دون كود — بلا مطوّرين، وبلا تذاكر لتقنية المعلومات من أجل التذاكر.
Consistent governanceحوكمة متسقة
SLAs, escalation, audit trails and role-based access apply across all departments — service quality becomes measurable everywhere.تسري سياسات SLA والتصعيد وسجلات التدقيق والصلاحيات على كل الإدارات — فتصبح جودة الخدمة قابلة للقياس في كل مكان.
Leadership sees the whole pictureالقيادة ترى الصورة كاملة
Executive dashboards compare volumes, SLA compliance and health scores across departments — turning shared services into managed services.تقارن اللوحات التنفيذية الأحجام والتزام SLA ومؤشرات الصحة بين الإدارات — فتتحوّل الخدمات المشتركة إلى خدمات مُدارة.
The building blocks of enterprise-wide service delivery. لبنات تقديم الخدمات على مستوى المؤسسة.
No-code form builder
منشئ نماذج دون كود
HR builds an onboarding form, Finance a reimbursement form, Facilities a maintenance request — each with its own fields, in Arabic and English.
تبني الموارد البشرية نموذج تهيئة، والمالية نموذج مطالبات، والمرافق طلب صيانة — كلٌّ بحقوله الخاصة، بالعربية والإنجليزية.
Visual workflow designer
مصمم سير عمل مرئي
Drag out each department's process — multi-step and conditional approvals, auto-assignment, notifications — without writing code.
ارسم مسار كل إدارة — موافقات متعددة الخطوات وشرطية، وإسناد تلقائي، وإشعارات — دون كتابة كود.
Department catalogs with role visibility
فهارس إدارات برؤية حسب الأدوار
Publish services per department and control who sees what by role — managers see approval services, employees see what they can request.
انشر خدمات كل إدارة وتحكّم في من يرى ماذا حسب الدور — يرى المدراء خدمات الاعتماد، ويرى الموظفون ما يمكنهم طلبه.
SLAs for every service
SLA لكل خدمة
Response and resolution targets per priority on business calendars, with pre-breach warnings and multi-level escalation — for HR and Facilities, not just IT.
أهداف استجابة وحل لكل أولوية على تقاويم العمل، مع تحذيرات قبل الخرق وتصعيد متعدد المستويات — للموارد البشرية والمرافق، لا لتقنية المعلومات فقط.
Shared knowledge base
قاعدة معرفة مشتركة
Each department publishes its policies and how-to articles with reader ratings — employees find answers before opening a request.
تنشر كل إدارة سياساتها ومقالاتها الإرشادية مع تقييمات القرّاء — فيجد الموظفون الإجابات قبل فتح الطلب.
Privacy between departments
خصوصية بين الإدارات
RBAC across 12 roles keeps HR cases visible to HR only — sensitive requests stay inside the right team, with a full audit trail throughout.
صلاحيات بـ 12 دوراً تُبقي حالات الموارد البشرية مرئية لفريقها فقط — تبقى الطلبات الحساسة داخل الفريق الصحيح، مع سجل تدقيق كامل.
From IT-only to enterprise-wide, in four steps. من تقنية المعلومات وحدها إلى المؤسسة كلها، في أربع خطوات.
Pick a departmentاختر إدارة
Start where the email pain is worst — often HR onboarding or facilities maintenance — and list its top requests.ابدأ حيث يشتد ألم البريد الإلكتروني — غالباً تهيئة الموظفين أو صيانة المرافق — واحصر أكثر طلباتها تكراراً.
Build forms & workflowsابنِ النماذج وسير العمل
The team designs its forms in the no-code builder and maps approvals and assignment in the visual workflow designer.يصمّم الفريق نماذجه بمنشئ النماذج دون كود، ويرسم الموافقات والإسناد في مصمم سير العمل المرئي.
Publish to the portalانشر في البوابة
The services appear in the shared catalog with role-based visibility and SLA targets — employees request from one place.تظهر الخدمات في الفهرس الموحّد برؤية حسب الأدوار وأهداف SLA — ويطلبها الموظفون من مكان واحد.
Measure & expandقِس ثم توسّع
Dashboards show the department's volumes and SLA performance. Prove the win, then onboard the next team.تعرض اللوحات أحجام الإدارة وأداء SLA لديها. أثبت النجاح، ثم أدخل الفريق التالي.
Enterprise service management, answered. أسئلة شائعة عن إدارة الخدمات المؤسسية.
Explore more solutions استكشف حلولاً أخرى
Bring every department onto one service platform. اجمع كل الإدارات على منصة خدمات واحدة.
One portal for employees, no-code autonomy for teams, shared SLA governance for leadership — start with one department and grow. بوابة واحدة للموظفين، واستقلالية دون كود للفرق، وحوكمة SLA موحّدة للقيادة — ابدأ بإدارة واحدة ثم توسّع.