نظام إدارة خدمات تقنية المعلومات — منصة ITSM عربية واحدة لكل خدماتكم
إدارة تقنية المعلومات أكبر من صندوق تذاكر: طلبات خدمة تحتاج موافقات، واتفاقيات مستوى خدمة يجب أن تُقاس لا أن تُكتب في ملف وتُنسى، ومعرفة تتبخر برحيل الموظفين، وتقارير تُجمَع يدوياً قبل كل اجتماع إدارة. ITSMOne يجمع دليل الخدمات وسير العمل والموافقات واتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) وقاعدة المعرفة والتقارير التنفيذية في منصة واحدة — مبنية بالعربية أولاً، بواجهة RTL أصلية وإنجليزية كاملة.
من المشكلة إلى القدرة إلى النتيجة
كل قسم يطلب بطريقته → دليل خدمات موحّد بنماذج ديناميكية
انشر خدماتكم في دليل خدمات هرمي (إعادة تعيين كلمة مرور، طلب جهاز، طلب صلاحية…)، لكل خدمة نموذجها الخاص بحقول عربية وإنجليزية، واتفاقية مستوى الخدمة وسير العمل المرتبطان بها، وظهورها محدود بالأدوار المصرّح لها. النتيجة: طلب مكتمل البيانات من أول مرة، يذهب مباشرة إلى المسار الصحيح بدل رسائل الاستيضاح ذهاباً وإياباً.
الموافقات تتم على الإيميل وتضيع → محرّك سير عمل وموافقات
صمّم مسار كل خدمة بسبع أنواع من الخطوات: تقديم، مهمة، موافقة، خطوة تلقائية، إشعار، شرط تفرّع، ومؤقّت زمني. الموافقات متعددة المستويات وقابلة للتفويض حسب الدور أو المجموعة، وكل خطوة لها مُسنَد إليه (مستخدم، مجموعة، دور، أو مدير مقدّم الطلب) ويمكن ربطها بمهلة SLA خاصة بها. النتيجة: لا طلب معلّقاً في بريد أحدهم، والمسؤولية واضحة في كل مرحلة.
اتفاقيات الخدمة حبر على ورق → SLA يُحتسب ويُراقب لحظياً
حدّد زمن الاستجابة وزمن الحل لكل خدمة وأولوية. الساعة تحترم تقويم العمل والعطل الرسمية، وتتوقف مؤقتاً عند انتظار رد مقدّم الطلب (مع تسجيل السبب)، وتُنذر قبل التجاوز، وتُعلّم التذكرة عند التجاوز الفعلي — مع سجل أحداث كامل لكل SLA يصلح للتدقيق. وعند التأخر، تصعيد تلقائي متعدد المستويات حسب الأولوية أو التصنيف.
المعرفة في رؤوس الموظفين → قاعدة معرفة تعمل قبل فتح التذكرة
قاعدة معرفة بتصنيفات هرمية ومسار مسودة/نشر وتقييمات القرّاء، بالعربية والإنجليزية. وأثناء كتابة الموظف طلبه في البوابة، يقترح النظام مقالات قد تحل مشكلته فوراً — فتنخفض التذاكر المتكررة ويتفرغ الفريق لما يستحق.
التقارير تُجهّز يدوياً كل شهر → لوحة قيادة تنفيذية جاهزة
اتجاهات الالتزام بـ SLA، توزيع التذاكر حسب الأولوية والفريق والإدارة، التذاكر المتقادمة والمتأخرة، ومؤشر صحة تشغيلي — بفترات زمنية جاهزة، وتصدير إلى إكسل، وتنسيق طباعة لاجتماع الإدارة. ومعها سجل أصول تقنية (الرقم التسلسلي، الموقع، الضمان، المالك) مرتبط بالتذاكر، لتعرف أي جهاز خلف أي بلاغ.
مبنية بالعربية، جاهزة للمنطقة
ثلاث خطوات للانطلاق
أنشئ حسابك
أنشئ حسابك — ١٤ يوماً مجاناً، بدون بطاقة ائتمانية.
فعّل دليل خدماتك
فعّل دليل خدماتك من القوالب الجاهزة واربط كل خدمة بمسارها واتفاقيتها.
ادعُ فريقك
ادعُ فريقك وافتح البوابة للموظفين — من البوابة أو بتحويل البريد إلى تذاكر.