SLA Management Software that never misses a deadline برنامج إدارة اتفاقيات مستوى الخدمة الذي لا يفوّت موعداً
Define response and resolution targets per priority, measure them on real business calendars — including Sunday–Thursday work weeks — and let live timers, pre-breach warnings and multi-level escalation keep every commitment on track. حدّد أهداف الاستجابة والحل لكل أولوية، واحتسبها على تقاويم عمل حقيقية — بما فيها أسبوع الأحد–الخميس — ودَع العدّادات الحيّة والتحذيرات المبكرة والتصعيد متعدد المستويات يحفظون كل التزام في مساره.
Turn service promises into measurable, enforceable commitments. حوّل وعود الخدمة إلى التزامات قابلة للقياس والتنفيذ.
Promise what you can measureعِد بما تستطيع قياسه
Set distinct response and resolution targets for every priority level, from Low to Critical, so urgency always maps to a concrete deadline.اضبط أهدافاً مستقلة للاستجابة والحل لكل مستوى أولوية، من المنخفضة إلى الحرجة، لتقابل كل درجة استعجال موعداً محدداً.
Fair clocks, local calendarsعدّ عادل بتقاويم محلية
Timers pause outside working hours and skip holidays — with built-in support for Sunday–Thursday work weeks, your agents are never penalized for the weekend.تتوقف العدّادات خارج ساعات الدوام وتتجاوز العطلات — وبدعمٍ مدمج لأسبوع العمل من الأحد إلى الخميس، لن يُحاسَب فريقك على أيام الإجازة.
Act before the breachتحرّك قبل الخرق
Configurable warnings fire while there is still time to react, so managers intervene early instead of explaining late.تنطلق تحذيرات قابلة للضبط بينما لا يزال هناك متسع للتصرف، فيتدخل المدراء مبكراً بدل تبرير التأخير لاحقاً.
Prove compliance to leadershipأثبت الالتزام للإدارة
SLA compliance dashboards show attainment by team, priority and period — backed by an audit trail you can defend.تعرض لوحات الالتزام نسب التحقق حسب الفريق والأولوية والفترة — مدعومةً بسجل تدقيق يمكنك الاحتكام إليه.
A complete SLA engine, from policy to proof. محرك SLA متكامل، من السياسة إلى الإثبات.
Priority-based SLA policies
سياسات SLA حسب الأولوية
Build policies that pair each priority — Low through Critical — with its own response and resolution targets, applied automatically to matching tickets.
أنشئ سياسات تربط كل أولوية — من المنخفضة حتى الحرجة — بأهداف استجابة وحل خاصة بها، تُطبَّق تلقائياً على التذاكر المطابقة.
Business calendars & holidays
تقاويم العمل والعطلات
Define working days, hours and public holidays per calendar — including Sunday–Thursday work weeks — and timers count only what counts.
عرّف أيام الدوام وساعاته والعطلات الرسمية لكل تقويم — بما في ذلك أسبوع الأحد–الخميس — فلا تحتسب العدّادات إلا ما يستحق الاحتساب.
Live countdown timers
عدّادات تنازلية حيّة
Every ticket carries a visible running clock toward its next target, so agents always know which item is closest to the edge.
تحمل كل تذكرة عدّاداً ظاهراً يعدّ تنازلياً نحو هدفها التالي، فيعرف الفنيون دائماً أي بند هو الأقرب إلى حافة الموعد.
Pre-breach notifications
إشعارات ما قبل الخرق
In-app and email alerts reach the assignee and their manager at thresholds you choose — 75%, 90% or any point before the deadline.
تصل تنبيهات داخل التطبيق وبالبريد إلى الفني المسؤول ومديره عند العتبات التي تختارها — 75% أو 90% أو أي نقطة قبل الموعد.
Multi-level escalation
تصعيد متعدد المستويات
On breach, chained escalation levels can notify stakeholders, reassign the ticket or raise its priority — automatically and in order.
عند الخرق، تستطيع مستويات التصعيد المتسلسلة إشعار المعنيين أو إعادة إسناد التذكرة أو رفع أولويتها — تلقائياً وبالترتيب.
Compliance dashboards
لوحات الالتزام
Executive views combine SLA attainment, breach counts and trends with smart insights and a health score for the whole service desk.
تجمع العروض التنفيذية نسب تحقق SLA وأعداد الخروقات والاتجاهات، مع رؤى ذكية ومؤشر صحة لمكتب الخدمة بأكمله.
From a written promise to an automated guarantee, in four steps. من وعد مكتوب إلى ضمان مؤتمت، في أربع خطوات.
Defineالتعريف
Create SLA policies with response and resolution targets per priority, and attach the right business calendar to each.أنشئ سياسات SLA بأهداف استجابة وحل لكل أولوية، واربط كل سياسة بتقويم العمل المناسب.
Applyالتطبيق
New tickets pick up their policy automatically, and the countdown starts on the correct working-hours clock.تلتقط التذاكر الجديدة سياستها تلقائياً، ويبدأ العد التنازلي على ساعة الدوام الصحيحة.
Warn & escalateالتحذير والتصعيد
Approaching deadlines trigger warnings; missed ones trigger escalation — notify, reassign or raise priority, level by level.تُطلق المواعيد المقتربة تحذيرات، وتُطلق المتجاوَزة تصعيداً — إشعار أو إعادة إسناد أو رفع أولوية، مستوى بعد مستوى.
Reviewالمراجعة
Compliance dashboards and trends show where targets hold and where they strain — so you tune policies with evidence.تُظهر لوحات الالتزام والاتجاهات أين تصمد الأهداف وأين تُجهَد — لتعدّل السياسات استناداً إلى أدلة.
SLA management, answered. أسئلة شائعة عن إدارة مستوى الخدمة.
Explore more solutions استكشف حلولاً أخرى
Make every deadline visible — and defensible. اجعل كل موعد مرئياً — وقابلاً للإثبات.
Set your targets once, and let calendars, timers, warnings and escalation guard them around the clock. اضبط أهدافك مرة واحدة، ودَع التقاويم والعدّادات والتحذيرات والتصعيد تحرسها على مدار الساعة.