Incident Management Software that resolves faster برنامج إدارة الحوادث الذي يحلّ أسرع
Resolve IT incidents faster with automated routing, real-time SLA tracking and policy-driven escalation — from first report to verified resolution, with a full audit trail. حُلّ حوادث تقنية المعلومات أسرع عبر توجيه تلقائي، وتتبّع SLA لحظي، وتصعيد مبني على السياسات — من أول بلاغ حتى الحل المؤكَّد، بسجلّ تدقيق كامل.
Every incident captured, owned and resolved — nothing slips through. كل حادثة مُسجّلة ولها مالك وحل — لا شيء يضيع.
Cut resolution timeقلّص زمن الحل
Incidents are logged, classified and routed to the right agent automatically — no triage meetings, no lost emails.تُسجَّل الحوادث وتُصنَّف وتُوجَّه للفني المناسب تلقائياً — بلا اجتماعات فرز ولا رسائل ضائعة.
Never breach an SLA silentlyلا خرق SLA بصمت
Live timers track response and resolution targets, warn before the deadline and escalate on breach.عدّادات حيّة تتابع أهداف الاستجابة والحل، وتنذر قبل الموعد، وتصعّد عند الخرق.
Clear ownershipمسؤولية واضحة
Every incident has one accountable owner, a priority and a deadline — visible to the whole team.لكل حادثة مالك مسؤول واحد وأولوية وموعد — يراها الفريق كله.
Learn from every incidentتعلّم من كل حادثة
Full timelines and dashboards reveal recurring issues, bottlenecks and team performance.سجلات زمنية كاملة ولوحات تكشف المشكلات المتكررة والاختناقات وأداء الفريق.
Everything you need to run incident response, in one place. كل ما تحتاجه لإدارة الاستجابة للحوادث، في مكان واحد.
Multi-channel intake
استقبال متعدد القنوات
Capture incidents from the self-service portal or inbound email — every report becomes a tracked ticket with a unique ID.
استقبل الحوادث من بوابة الخدمة الذاتية أو البريد الوارد — كل بلاغ يتحوّل لتذكرة متتبَّعة برقم فريد.
Automated routing & assignment
توجيه وإسناد تلقائي
Assignment rules route each incident to the right agent or group by category, priority or workload.
قواعد الإسناد توجّه كل حادثة للفني أو الفريق المناسب حسب التصنيف أو الأولوية أو عبء العمل.
SLA timers & breach alerts
عدّادات SLA وإنذارات الخرق
Response and resolution targets per priority, business-hours aware, with pre-breach warnings to agents and managers.
أهداف استجابة وحل لكل أولوية، تحتسب ساعات العمل، مع تحذيرات قبل الخرق للفنيين والمدراء.
Policy-driven escalation
تصعيد مبني على السياسات
Multi-level escalation policies notify, reassign or raise priority automatically when incidents stall.
سياسات تصعيد متعددة المستويات تُشعِر أو تعيد الإسناد أو ترفع الأولوية تلقائياً عند تعثّر الحوادث.
Collaboration & audit trail
تعاون وسجل تدقيق
Public replies, internal notes, attachments and a complete timeline of every action — audit-ready by default.
ردود عامة وملاحظات داخلية ومرفقات وسجل زمني كامل لكل إجراء — جاهز للتدقيق افتراضياً.
Incident analytics
تحليلات الحوادث
Executive dashboards track volumes, closure time, SLA compliance and health — with smart insights.
لوحات تنفيذية تتابع الأحجام وزمن الإغلاق والتزام SLA ومؤشر الصحة — مع رؤى ذكية.
From first report to verified resolution, in four steps. من أول بلاغ إلى الحل المؤكَّد، في أربع خطوات.
Reportالإبلاغ
An employee reports the incident from the portal or by email. The system logs it instantly with a unique ID.يبلّغ الموظف عن الحادثة من البوابة أو بالبريد، ويسجّلها النظام فوراً برقم فريد.
Routeالتوجيه
Assignment rules classify the incident and route it to the right agent — SLA timers start automatically.تُصنَّف الحادثة وتُوجَّه تلقائياً للفني المناسب — وتبدأ عدّادات SLA فوراً.
Resolveالحل
The agent works the incident with full context: history, assets, knowledge articles and canned responses.يعالج الفني الحادثة بسياق كامل: السجل، الأصول، مقالات المعرفة، والردود الجاهزة.
Verify & learnالتأكيد والتعلّم
The reporter confirms resolution, satisfaction is measured, and dashboards capture the lessons.يؤكّد المُبلّغ الحل، ويُقاس الرضا، وتلتقط اللوحات الدروس المستفادة.
Incident management, answered. أسئلة شائعة عن إدارة الحوادث.
Explore more solutions استكشف حلولاً أخرى
Stop losing incidents in inboxes. أوقف ضياع الحوادث في صناديق البريد.
Put every incident on one accountable track — with routing, SLAs and escalation working for you from day one. ضع كل حادثة على مسار مسؤول واحد — بتوجيهٍ وSLA وتصعيدٍ يعمل لأجلك من اليوم الأول.