FULL ARABIC · BUILT FOR THE MIDDLE EASTعربي بالكامل · مصمَّم للشرق الأوسط

ITSM Software for the Middle East with full Arabic support نظام ITSM للشرق الأوسط يدعم اللغة العربية بالكامل

Give your workforce a service desk that speaks their language: true Arabic RTL portals for employees and agents, Arabic notifications, knowledge base and dashboards — plus SLA calendars that run on the Sunday–Thursday work week with your regional holidays. امنح موظفيك مكتب خدمة يتحدث لغتهم: بوابات عربية RTL حقيقية للموظفين والفنيين، وإشعارات وقاعدة معرفة ولوحات قيادة بالعربية — مع تقاويم SLA تعمل بأسبوع الأحد–الخميس وعطلاتك الإقليمية.

Start Free ابدأ مجاناً Request Demo احجز عرضاً
Full Arabic RTL interfacesواجهات عربية RTL كاملة Arabic notifications & KBإشعارات ومعرفة بالعربية Sunday–Thursday SLA calendarsتقاويم SLA الأحد–الخميس
ITSMOne executive dashboard fully in Arabic for Middle East organizations — لوحة القيادة التنفيذية بالعربية بالكامل في ITSMOne
100% Arabic UIواجهة عربية 100% True RTL, not a retrofitRTL حقيقي، لا ترقيع
Why ITSMOneلماذا ITSMOne

Arabic isn't a translation layer here — it's how the system is built. العربية هنا ليست طبقة ترجمة — بل أساس بناء النظام.

Arabic your employees actually useعربية يستخدمها موظفوك فعلاً

Employees submit and track requests in a true Arabic RTL portal — no broken layouts, no mixed directions — so adoption happens on day one.يقدّم الموظفون طلباتهم ويتابعونها في بوابة عربية RTL حقيقية — بلا تخطيطات مكسورة ولا اتجاهات مختلطة — فيتبنّون النظام من اليوم الأول.

SLAs on your regional work weekSLA بأسبوع عملك الإقليمي

Timers pause over Friday–Saturday weekends and your public holidays, so deadlines reflect real working hours — no false breaches, no inflated compliance.تتوقف العدّادات في عطلة الجمعة والسبت وعطلاتك الرسمية، فتعكس المواعيد ساعات العمل الحقيقية — لا خروقات وهمية ولا التزام مضخّم.

Ready for compliance reviewsجاهز لمراجعات الالتزام

Every action is captured in a full audit trail, with role-based access across 12 roles — evidence is ready when auditors ask.يُسجَّل كل إجراء في سجل تدقيق كامل، مع صلاحيات مبنية على 12 دوراً — فالأدلة جاهزة حين يسأل المدققون.

Governance for the transformation eraحوكمة لعصر التحول الرقمي

As organizations across the region digitize their services, executive dashboards, health scores and SLA reporting give leadership measurable service governance.مع رقمنة منظمات المنطقة لخدماتها، تمنح اللوحات التنفيذية ومؤشرات الصحة وتقارير SLA القيادةَ حوكمة خدمات قابلة للقياس.

Capabilitiesالقدرات

Complete Arabic support, on a service desk configured for the region. دعم عربي كامل، على مكتب خدمة مضبوط لبيئة المنطقة.

100% Arabic experience, end to end

تجربة عربية 100% من البداية للنهاية

Employee portal, agent console, notifications, knowledge base and executive dashboards — all in true Arabic RTL, designed right-to-left from the start.

بوابة الموظف ووحدة تحكم الفني والإشعارات وقاعدة المعرفة واللوحات التنفيذية — كلها بعربية RTL حقيقية، مصممة من اليمين لليسار منذ البداية.

Arabic forms & knowledge, no code

نماذج ومعرفة بالعربية، دون كود

Build Arabic request forms with the no-code builder and publish Arabic knowledge articles — every department serves its people in their language.

أنشئ نماذج طلبات عربية بمنشئ النماذج دون كود وانشر مقالات معرفة بالعربية — فتخدم كل إدارة منسوبيها بلغتهم.

Regional business calendars

تقاويم عمل إقليمية

Define Sunday–Thursday working hours and load your holiday list — including Hijri-anchored occasions — and every SLA calculates against it.

حدّد ساعات العمل من الأحد إلى الخميس وأدرج قائمة عطلاتك — بما فيها المناسبات المرتبطة بالتقويم الهجري — فتُحتسب كل سياسات SLA عليها.

Full audit trail

سجل تدقيق كامل

A complete, tamper-evident timeline of every ticket, approval and change — built for organizations that take data governance seriously.

سجل زمني كامل يكشف أي تلاعب لكل تذكرة وموافقة وتغيير — لمنظمات تأخذ حوكمة البيانات بجدّية.

Approvals that match your hierarchy

موافقات تطابق تسلسلك الإداري

Multi-step and conditional approvals model real regional organizational structures — department heads, budget thresholds, delegated authority.

موافقات متعددة الخطوات وشرطية تحاكي الهياكل التنظيمية في المنطقة — رؤساء الإدارات وحدود الميزانية وتفويض الصلاحية.

Enterprise identity & integrations

هوية مؤسسية وتكاملات

SSO via OIDC, SAML or LDAP with 2FA, RBAC across 12 roles, CMDB, and integrations with Slack, Teams, Jira, webhooks and inbound email.

دخول موحّد عبر OIDC وSAML وLDAP مع تحقق ثنائي، وصلاحيات بـ 12 دوراً، وCMDB، وتكاملات مع Slack وTeams وJira وWebhooks والبريد الوارد.

How it worksآلية العمل

Go live on your region's time, in four steps. انطلق بتوقيت منطقتك، في أربع خطوات.

1

Set your calendarاضبط تقويمك

Configure Sunday–Thursday hours and your regional holiday list — the foundation every SLA will run on.اضبط ساعات الأحد–الخميس وقائمة عطلاتك الإقليمية — الأساس الذي ستعمل عليه كل سياسات SLA.

2

Publish your catalogانشر فهرس خدماتك

Build Arabic and English request forms with the no-code builder and publish a service catalog with role-based visibility.أنشئ نماذج طلبات عربية وإنجليزية بمنشئ النماذج دون كود، وانشر فهرس خدمات برؤية حسب الأدوار.

3

Automate the flowأتمت المسار

Set auto-assignment, approval chains and escalation policies in the visual workflow designer — matched to your org structure.اضبط الإسناد التلقائي وسلاسل الموافقات وسياسات التصعيد في مصمم سير العمل المرئي — بما يطابق هيكلك التنظيمي.

4

Govern with dataاحكم بالبيانات

Track SLA compliance, health score and smart insights on executive dashboards — with a full audit trail behind every number.تابع التزام SLA ومؤشر الصحة والرؤى الذكية على اللوحات التنفيذية — وخلف كل رقم سجل تدقيق كامل.

Frequently Asked Questionsالأسئلة الشائعة

ITSM in the Middle East, answered. أسئلة شائعة عن ITSM في الشرق الأوسط.

Yes — completely. The employee portal, agent console, notifications, knowledge base and executive dashboards are all available in true Arabic RTL, designed right-to-left from the start rather than translated later. A complete English interface is also included, switchable per user. نعم — بالكامل. بوابة الموظف ووحدة تحكم الفني والإشعارات وقاعدة المعرفة واللوحات التنفيذية كلها متاحة بعربية RTL حقيقية، صُممت من اليمين لليسار منذ البداية لا كترجمة لاحقة. وتتوفر واجهة إنجليزية كاملة يبدّل إليها كل مستخدم بنفسه.
Business calendars are fully configurable: you define Sunday–Thursday working hours and add your public holidays. All SLA response and resolution timers pause outside those hours, so deadlines reflect your organization's real working time. تقاويم العمل قابلة للضبط بالكامل: تحدّد ساعات العمل من الأحد إلى الخميس وتضيف عطلاتك الرسمية، فتتوقف كل عدّادات الاستجابة والحل خارج تلك الساعات لتعكس المواعيد وقت العمل الحقيقي في منظمتك.
You add them to your business calendar — including occasions announced by Hijri dates — and SLAs skip them automatically. Update the list each year in minutes and every policy follows. تضيفها إلى تقويم العمل — بما فيها المناسبات المعلنة بالتاريخ الهجري — فتتجاوزها سياسات SLA تلقائياً. حدّث القائمة كل عام خلال دقائق وتلتزم بها كل السياسات.
ITSMOne records a full audit trail of every ticket, approval and configuration change, enforces role-based access across 12 roles, and supports SSO (OIDC/SAML/LDAP) with 2FA — giving compliance reviewers clear, traceable evidence. يسجّل ITSMOne سجل تدقيق كاملاً لكل تذكرة وموافقة وتغيير في الإعدادات، ويفرض صلاحيات مبنية على 12 دوراً، ويدعم الدخول الموحّد (OIDC/SAML/LDAP) مع التحقق الثنائي — فيمنح مراجعي الالتزام أدلة واضحة قابلة للتتبع.
Digitizing internal services is a core part of transformation programs across the region. ITSMOne replaces email-and-phone service delivery with a governed model: a service catalog, measurable SLAs, automated workflows and executive dashboards that make service performance visible to leadership. رقمنة الخدمات الداخلية جزء أساسي من برامج التحول في المنطقة. يستبدل ITSMOne تقديم الخدمة بالبريد والهاتف بنموذج محوكم: فهرس خدمات، وSLA قابلة للقياس، وسير عمل مؤتمت، ولوحات تنفيذية تجعل أداء الخدمة مرئياً للقيادة.
ITSMOne is SaaS, so there is nothing to install. Most teams configure their calendar, catalog, SLAs and approvals and go live within days — starting with IT and expanding to other departments later. ITSMOne خدمة سحابية، فلا شيء يُركَّب. تضبط معظم الفرق التقويم والفهرس وSLA والموافقات وتنطلق خلال أيام — بدءاً بتقنية المعلومات ثم التوسع لإدارات أخرى.

Explore more solutions استكشف حلولاً أخرى

ITSM Softwareبرنامج ITSM IT Service Managementإدارة خدمات تقنية المعلومات Help Desk Softwareبرنامج مكتب المساعدة Incident Managementإدارة الحوادث Service Request Managementإدارة طلبات الخدمة SLA Managementإدارة اتفاقيات SLA IT Service Catalogكتالوج الخدمات Knowledge Managementإدارة المعرفة Workflow Automationأتمتة سير العمل Arabic ITSMنظام ITSM عربي Enterprise Service Managementإدارة الخدمات المؤسسية

A service desk that speaks Arabic — fully. مكتب خدمة يتحدث العربية — بالكامل.

True Arabic RTL for your whole workforce, Sunday–Thursday SLA calendars and audit-ready governance — configured for your region from day one. عربية RTL حقيقية لكل موظفيك، وتقاويم SLA بأسبوع الأحد–الخميس، وحوكمة جاهزة للتدقيق — مضبوطة لبيئة منطقتك من اليوم الأول.

Start Free ابدأ مجاناً Request Demo احجز عرضاً