Help Desk Software your support team will love برنامج مكتب المساعدة الذي يعشقه فريق الدعم
A shared agent inbox, canned responses, a self-service portal and satisfaction surveys — so employees get answers in minutes and agents stop drowning in email threads. صندوق موحّد للفنيين، وردود جاهزة، وبوابة خدمة ذاتية، واستطلاعات رضا — ليحصل الموظفون على إجاباتهم في دقائق ويتوقف الفنيون عن الغرق في سلاسل البريد.
Happier employees, calmer agents — and proof of both. موظفون أسعد وفنيون أهدأ — ودليل على الاثنين.
One inbox, zero chaosصندوق واحد، صفر فوضى
Portal submissions and support emails land in one shared queue with status, priority and owner — nobody answers the same question twice.طلبات البوابة ورسائل الدعم تصل إلى قائمة مشتركة واحدة بحالة وأولوية ومالك — فلا أحد يجيب على السؤال نفسه مرتين.
Reply in secondsرُدّ في ثوانٍ
Canned responses turn your best answers into one-click replies, keeping tone consistent while agents handle more tickets.الردود الجاهزة تحوّل أفضل إجاباتك إلى ردود بنقرة واحدة، فتحافظ على نبرة موحّدة بينما ينجز الفنيون تذاكر أكثر.
Deflect before it becomes a ticketاستبِق التذكرة قبل أن تُفتح
The employee portal pairs request forms with a rated knowledge base, so common questions get self-served answers.بوابة الموظفين تقرن نماذج الطلبات بقاعدة معرفة مقيَّمة، فتُحل الأسئلة الشائعة ذاتياً دون تدخل.
Know how you're doingاعرف مستوى أداءك
Satisfaction surveys after resolution plus KPI dashboards show exactly where service delights — and where it disappoints.استطلاعات الرضا بعد الحل مع لوحات المؤشرات تُظهر بدقة أين تُبهج الخدمة — وأين تخذل.
Built around the way support teams actually work. مبني على الطريقة التي تعمل بها فرق الدعم فعلاً.
Portal & email intake
استقبال عبر البوابة والبريد
Employees ask for help from the self-service portal or by simply emailing support — both become numbered, trackable tickets.
يطلب الموظفون المساعدة من بوابة الخدمة الذاتية أو بمجرد مراسلة الدعم بالبريد — وكلاهما يصبح تذكرة مرقّمة قابلة للتتبع.
Organized agent queues
قوائم فنيين منظّمة
Tickets move through New, In Progress, Pending, Resolved and Closed, with Low-to-Critical priorities keeping urgent work on top.
تمر التذاكر عبر: جديدة، قيد المعالجة، معلّقة، محلولة، مغلقة — وتُبقي الأولويات من منخفضة إلى حرجة العملَ العاجل في الصدارة.
Workload-aware assignment
إسناد يراعي عبء العمل
Auto-assignment can target a user, group, manager, role — or the least-loaded agent — so no one drowns while a colleague idles.
يمكن للإسناد التلقائي استهداف مستخدم أو مجموعة أو مدير أو دور — أو الفني الأقل انشغالاً — فلا يغرق أحد بينما زميله بلا عمل.
Knowledge base with ratings
قاعدة معرفة بالتقييمات
Write an answer once, publish it, and let article ratings tell you which guides help and which need a rewrite.
اكتب الإجابة مرة وانشرها، ودع تقييمات المقالات تخبرك أيّ الأدلة يفيد وأيّها يحتاج إعادة صياغة.
In-app & email notifications
إشعارات داخل التطبيق وبالبريد
Requesters hear about every update automatically, and agents get nudged on assignments and approaching SLA deadlines.
يصل المستفيدين إشعار تلقائي بكل تحديث، ويُنبَّه الفنيون عند الإسناد وعند اقتراب مواعيد SLA.
Team performance dashboards
لوحات أداء الفريق
Track volumes, first-response speed, resolution times and satisfaction per agent and per category — no spreadsheet exports.
تابع الأحجام وسرعة الاستجابة الأولى وأزمنة الحل والرضا لكل فني وكل تصنيف — دون تصدير جداول.
A support conversation, done right, in four steps. محادثة دعم تُدار كما ينبغي، في أربع خطوات.
Askالسؤال
An employee submits a request from the portal or sends an email — a ticket opens instantly with an ID they can follow.يقدّم الموظف طلبه من البوابة أو يرسل بريداً — فتُفتح تذكرة فوراً برقم يمكنه متابعته.
Assignالإسناد
Assignment rules hand the ticket to the right agent or the least-busy one, and its SLA clock starts ticking.تسلّم قواعد الإسناد التذكرة للفني المناسب أو الأقل انشغالاً، ويبدأ عدّاد SLA بالدوران.
Answerالإجابة
The agent replies with canned responses and knowledge articles, keeping internal notes private and the requester informed.يجيب الفني مستعيناً بالردود الجاهزة ومقالات المعرفة، مبقياً الملاحظات الداخلية خاصة والمستفيد على اطّلاع.
Rateالتقييم
After resolution, a satisfaction survey captures the experience — and dashboards turn ratings into coaching.بعد الحل، يلتقط استطلاع الرضا التجربة — وتحوّل اللوحات التقييمات إلى فرص تطوير.
Help desk software, answered. أسئلة شائعة عن برامج مكتب المساعدة.
Explore more solutions استكشف حلولاً أخرى
Give your support team a real home. امنح فريق الدعم بيتاً حقيقياً.
Move out of the shared mailbox and into an inbox with owners, priorities, canned replies and satisfaction scores. انتقل من صندوق البريد المشترك إلى صندوقٍ له مالكون وأولويات وردود جاهزة ودرجات رضا.