IT Service Management Software shaped by ITIL practice برنامج إدارة خدمات تقنية المعلومات على نهج ITIL
Turn ad-hoc IT firefighting into governed service operations: structured incident, request and change practices with SLAs, approvals, ownership and an audit trail behind every decision. حوّل إطفاء الحرائق العشوائي إلى تشغيل خدمات محوكم: ممارسات منظّمة للحوادث والطلبات والتغييرات، بمستويات خدمة وموافقات وملكية وسجل تدقيق خلف كل قرار.
Mature your IT operations without hiring a process consultancy. انضِج عملياتك التقنية دون توظيف استشاريي عمليات.
Standardize every practiceوحّد كل ممارسة
Incidents, service requests and change-style approvals each follow a defined, repeatable process instead of tribal knowledge.الحوادث وطلبات الخدمة وموافقات التغيير تسير كلٌّ منها وفق عملية معرَّفة وقابلة للتكرار بدل الاجتهادات الفردية.
Accountability by roleمساءلة حسب الدور
Twelve ready-made roles separate requesters, agents, approvers and managers — everyone sees exactly what their role allows.اثنا عشر دوراً جاهزاً تفصل بين الطالب والفني والمعتمِد والمدير — وكلٌّ يرى ما يسمح به دوره تحديداً.
Service levels you can defendمستويات خدمة تدافع عنها
SLA targets per priority run on real business calendars — including Sunday–Thursday work weeks — so commitments reflect actual working hours.أهداف SLA لكل أولوية تعمل على تقاويم عمل حقيقية — بما فيها أسبوع الأحد–الخميس — فتعكس الالتزامات ساعات العمل الفعلية.
Continual improvement, measuredتحسين مستمر مُقاس
Health score, KPIs and smart insights show where processes stall, so each review cycle makes operations measurably better.مؤشر الصحة ومؤشرات الأداء والرؤى الذكية تكشف مواضع تعثّر العمليات، فيخرج كل استعراض دوري بتحسّن ملموس.
The practices of ITIL, running as software instead of binders. ممارسات ITIL تعمل كبرمجيات لا كمجلدات على الرف.
Incident practice
ممارسة إدارة الحوادث
Restore service fast with classification, priority-driven routing, SLA countdowns and escalation that notifies, reassigns or raises priority.
أعِد الخدمة سريعاً عبر التصنيف والتوجيه حسب الأولوية وعدّ SLA التنازلي وتصعيدٍ يُشعِر أو يعيد الإسناد أو يرفع الأولوية.
Request fulfillment
تلبية الطلبات
Employees order from a governed service catalog; each item carries its own form, approval chain and fulfillment workflow.
يطلب الموظفون من كتالوج خدمات محوكم؛ ولكل بند نموذجه وسلسلة موافقاته وسير تلبيته الخاص.
Change-style approvals
موافقات على نمط التغيير
Gate risky work behind multi-step, conditional approval chains — routed by attributes like priority, category or requester role.
ضع الأعمال الحساسة خلف سلاسل موافقات متعددة الخطوات وشرطية — تُوجَّه حسب الأولوية أو التصنيف أو دور الطالب.
Process designer
مصمّم العمليات
Model each practice visually with submission, approval, task, automation, notification, condition and timer steps — then let it run.
صمّم كل ممارسة مرئياً بخطوات التقديم والموافقة والمهام والأتمتة والإشعارات والشروط والمؤقّتات — ثم دعها تعمل.
CMDB context
سياق من قاعدة الأصول
Link configuration items to tickets so responders see the affected asset, and managers see which assets generate the load.
اربط الأصول بالتذاكر ليرى المعالج الأصل المتأثر، ويرى المدراء أي الأصول تولّد العبء الأكبر.
Governance & audit
الحوكمة والتدقيق
Every state change, approval and edit lands in an immutable timeline — with RBAC, SSO (OIDC/SAML/LDAP) and 2FA at the gate.
كل تغيير حالة وموافقة وتعديل يستقر في سجل زمني موثّق — مع RBAC ودخول موحّد (OIDC/SAML/LDAP) وتحقق ثنائي عند البوابة.
From undocumented habits to governed operations, step by step. من عادات غير موثّقة إلى تشغيل محوكم، خطوة بخطوة.
Define servicesتعريف الخدمات
Catalog what IT offers, group it into categories and control who sees each service by role.دوّن ما تقدّمه التقنية، وصنّفه في فئات، وتحكّم بمن يرى كل خدمة حسب الدور.
Model the processنمذجة العملية
Design forms, approval chains and workflow steps for each practice in the visual designer — no scripting.صمّم النماذج وسلاسل الموافقات وخطوات السير لكل ممارسة في المصمّم المرئي — دون برمجة نصوص.
Operate under SLAالتشغيل تحت SLA
Work flows through defined states while service-level timers, warnings and escalations keep it inside policy.يمر العمل عبر حالات معرَّفة بينما تُبقيه مؤقّتات مستوى الخدمة وتحذيراتها وتصعيداتها ضمن السياسة.
Review & refineالمراجعة والصقل
Audit trails answer what happened; dashboards answer what to fix next. Adjust the process and repeat.سجل التدقيق يجيب عمّا حدث، واللوحات تجيب عمّا يُصلَح تالياً. عدّل العملية وكرّر.
IT service management, answered. أسئلة شائعة عن إدارة خدمات تقنية المعلومات.
Explore more solutions استكشف حلولاً أخرى
Run IT like a service organization. أدِر التقنية كمؤسسة خدمات.
Give every practice a defined process, a service level and an owner — and give auditors a trail instead of a shrug. امنح كل ممارسة عمليةً معرَّفة ومستوى خدمة ومالكاً — وامنح المدققين سجلاً بدل هزّة كتفين.