برنامج هيلب ديسك

برنامج هيلب ديسك يحوّل فوضى الدعم الفني إلى نظام

الطلبات تصلكم من البريد وواتساب والممرّ أمام المكتب، وتُدار من ذاكرة الفريق: طلبات تُنسى، وموظف يسأل ثلاث مرات "وصلكم طلبي؟"، ومسؤول دعم لا يستطيع إثبات حجم ما ينجزه فريقه. ITSMOne يعطي فريق الدعم الفني قناة واحدة وصندوق عمل واحداً وأولويات واضحة — ببرنامج هيلب ديسك عربي RTL أصلي يعمل من اليوم الأول، بلا مشروع تطبيق طويل.

ابدأ مجاناً احجز عرضاً تجريبياً
واجهة RTL أصلية تجربة ١٤ يوماً بلا بطاقة SLA وتصعيد تلقائي
صندوق وارد الوكيل بالعربية — قائمة "عملي الآن" وعمود الوقت المتبقي لـ SLA
القدرات

من المشكلة إلى القدرة إلى النتيجة

1

الطلبات من كل اتجاه → قناة واحدة: بوابة + بريد

بوابة خدمة ذاتية يفتح فيها الموظف طلبه في أقل من دقيقة (حقل العنوان وحده إلزامي) ويتابع حالته بنفسه، وربط بريد الدعم (IMAP) ليتحول كل إيميل وارد إلى تذكرة تلقائياً. النتيجة: يتوقف سؤال "وصلكم طلبي؟" لأن لكل طلب رقماً وحالة ومالكاً — والموظف يرى ذلك بنفسه.

2

الفنيون غارقون ولا أولويات → صندوق عمل مصمّم للإنجاز

صندوق وارد للفريق بقائمة "عملي الآن"، وعمود الوقت المتبقي لاتفاقية مستوى الخدمة في كل صف، وإجراءات جماعية على عدة تذاكر، واختصارات لوحة مفاتيح، وردود جاهزة (مشتركة أو خاصة) للأسئلة المتكررة. النتيجة: الفني يعرف بماذا يبدأ الآن، ويردّ على المتكرر في ثوانٍ بدل إعادة كتابة الجواب نفسه كل يوم.

3

"متى يُحل طلبي؟" بلا جواب → SLA وتصعيد تلقائي

حدّد زمن استجابة وزمن حل لكل خدمة وأولوية، والساعة تحترم دوامكم وعطلكم الرسمية وتتوقف مؤقتاً عند انتظار رد الموظف، وتُنذر الفني قبل التجاوز. وإذا تأخرت التذكرة، يصعّدها النظام تلقائياً عبر مستويات متعددة حتى المشرف أو المدير. النتيجة: التزام يُقاس بدل وعود شفهية، وتجاوزات تُكتشف قبل وقوعها لا بعد شكوى الموظف.

4

نفس السؤال عشرين مرة → قاعدة معرفة تجيب قبل فتح التذكرة

وثّق الحلول المتكررة في قاعدة معرفة عربية/إنجليزية بمسار مسودة ونشر وتقييمات، وأثناء كتابة الموظف عنوان طلبه تظهر له مقالات قد تحل مشكلته فوراً. النتيجة: تذاكر أقل من النوع المكرر، ووقت فريق أكثر للأعطال الحقيقية.

5

لا إثبات لأداء الفريق → أرقام جاهزة للإدارة

لوحة قيادة تعرض توزيع التذاكر حسب الفريق والفني والإدارة، والالتزام بـ SLA عبر الزمن، والتذاكر المتقادمة والمتأخرة — مع تصدير إلى إكسل وتنسيق طباعة. وبعد إغلاق كل تذكرة، استبيان رضا يقيس تجربة الموظف. النتيجة: تقرير شهري يُجهَّز بدقائق، وحجة مقنعة عند طلب موارد إضافية.

لماذا ITSMOne؟

مبنية بالعربية، جاهزة للمنطقة

واجهة عربية RTL أصلية + إنجليزية كاملة — كل مستخدم بلغته، والإشعارات البريدية تصل بلغة المستلم.
جاهز للمنطقة: توقيت الرياض افتراضياً، فوترة بالريال السعودي مع ضريبة القيمة المضافة، وتقويم عمل يستوعب عطلكم.
يكبر معكم: حين تحتاجون دليل خدمات وموافقات وسير عمل، هي موجودة في نفس المنصة — لا تهجير لنظام جديد بعد سنتين.
حوكمة من اليوم الأول: أدوار وصلاحيات دقيقة، سجل تدقيق، تسجيل دخول موحّد SSO (Azure AD / Google / SAML / LDAP).
تكاملات جاهزة مع Slack وMicrosoft Teams وJira وAzure DevOps وWebhooks.
كيف تبدأ؟

ثلاث خطوات للانطلاق

1

أنشئ حسابك

أنشئ حسابك — ١٤ يوماً مجاناً، بدون بطاقة ائتمانية.

2

اربط بريد الدعم

اربط بريد الدعم وفعّل خدماتك من القوالب الجاهزة.

3

شارك رابط البوابة

شارك رابط البوابة مع الموظفين وابدأ استقبال التذاكر.

الأسئلة الشائعة

إجابات لأكثر الأسئلة تكراراً

الهيلب ديسك يركّز على استقبال طلبات الدعم وحلها ومتابعتها؛ نظام ITSM يضيف دليل الخدمات وسير العمل والموافقات وإدارة مستوى الخدمة والتقارير التنفيذية. ITSMOne يبدأ معك هيلب ديسك ويتوسع إلى ITSM كامل في نفس المنصة.
مصمم ليعمل من اليوم الأول لفريق دعم صغير — بوابة وبريد وصندوق عمل وSLA جاهزة — ثم تفعّلون الموافقات وسير العمل ودليل الخدمات عندما تحتاجونها، دون تغيير النظام.
نعم — يربط النظام صندوق بريد الدعم لديكم (IMAP) ويحوّل كل رسالة واردة إلى تذكرة، وتصل الردود والإشعارات للموظف بلغته.
بعد إغلاق التذكرة يصل للموظف استبيان رضا قصير، وتظهر النتائج ضمن تقارير الأداء إلى جانب الالتزام بـ SLA وتوزيع التذاكر.
١٤ يوماً بدون بطاقة ائتمانية. عند الانتهاء لا تُحذف بياناتك ولا يُقفل النظام فوراً — تصلك فاتورة وتفاصيل التحويل البنكي لإكمال الاشتراك.

استكشف المزيد

نظام إدارة خدمات تقنية المعلومات برنامج إدارة الحوادث الأسعار ابدأ مجاناً

ابدأ نظام الدعم الفني اليوم

ابدأ مجاناً — ١٤ يوماً بدون بطاقة ائتمانية

ابدأ مجاناً احجز عرضاً تجريبياً