Transform service operations into measurable business value. حوّل عمليات الخدمة إلى قيمة أعمال قابلة للقياس.
ITSMOne is a modern enterprise service management platform delivered as SaaS. Built on proven ITSM foundations and extended to every team that delivers services, from IT and HR to facilities, finance, and operations. منصة ITSMOne هي حل حديث لإدارة الخدمات المؤسسية يُقدَّم كخدمة سحابية (SaaS). مبنية على أسس ITSM الراسخة وممتدة لكل فريق يقدّم خدمات، من تقنية المعلومات والموارد البشرية إلى المرافق والمالية والعمليات.
An intelligent service management platform, purpose-built for the enterprise. منصة إدارة خدمات ذكية، مصمَّمة خصيصاً للمؤسسات.
ITSMOne brings every aspect of service delivery into a single, modern interface: requests, incidents, approvals, workflows, knowledge, and executive insights, all governed by your policies and visible in real time. Built for IT, HR, facilities, finance, and any team that delivers services. تجمع ITSMOne كل جوانب تقديم الخدمات في واجهة حديثة واحدة: الطلبات، الحوادث، الموافقات، سير العمل، المعرفة، والرؤى التنفيذية، كلها محكومة بسياساتك ومرئية لحظياً. مصمَّمة لتقنية المعلومات، الموارد البشرية، المرافق، المالية، وأي فريق يقدّم خدمات.
Everything your service teams need, in one platform. كل ما تحتاجه فرق الخدمة لديك، في منصة واحدة.
From request intake to executive reporting, ITSMOne unifies your service operations under a single, intelligent system, whether you serve IT users, employees, or external customers. من استقبال الطلبات إلى التقارير التنفيذية، ITSMOne توحّد عمليات الخدمة لديك في نظام واحد ذكي، سواء كنت تخدم مستخدمي تقنية المعلومات، الموظفين، أو العملاء الخارجيين.
Incident & Request Management
إدارة الحوادث والطلبات
Capture, triage, and resolve incidents and service requests with structured workflows, dynamic forms, and full lifecycle tracking.
استقبال وتصنيف وحل الحوادث وطلبات الخدمة عبر سير عمل منظّم، نماذج ديناميكية، وتتبع كامل لدورة الحياة.
SLA Intelligence
ذكاء SLA
Real-time SLA tracking, breach forecasting, and policy-driven escalations keep your service commitments on track.
تتبّع لحظي للـ SLA، توقّع للمخالفات، وتصعيدات مدفوعة بالسياسات تحافظ على التزاماتك بالخدمة.
Workflow Automation
أتمتة سير العمل
Design approval chains, routing rules, and automated actions visually, no code required, that reduce manual handoffs.
صمّم سلاسل الموافقات، قواعد التوجيه، والإجراءات الأوتوماتيكية بصرياً، بدون كود، لتقليل التداول اليدوي.
Executive Dashboards
لوحات قيادة تنفيذية
Operational intelligence with live KPIs, trend analysis, risk lists, and recommendations for leaders and operations managers.
ذكاء تشغيلي مع مؤشرات حية، تحليل اتجاهات، قوائم مخاطر، وتوصيات للقيادات ومسؤولي العمليات.
Knowledge Management
إدارة المعرفة
Centralize procedures, FAQs, and known solutions with bilingual articles, version control, and one-click linking to tickets.
مركزة الإجراءات، الأسئلة الشائعة، والحلول المعروفة بمقالات ثنائية اللغة، تحكم بالنسخ، وربط بنقرة بالتذاكر.
Service Catalog
كتالوج الخدمات
Publish a structured catalog of services with dynamic intake forms, ownership, and clear SLA expectations for end users, organized by department or service domain.
انشر كتالوج خدمات منظّم بنماذج استقبال ديناميكية، ملكية واضحة، وتوقعات SLA شفافة للمستفيدين، مرتباً حسب الإدارة أو مجال الخدمة.
Design once. Run flawlessly. Every time. صمّم مرة. شغّل بإتقان. في كل مرة.
Build approval chains, assignment rules, and automated actions visually, without writing code. Every workflow respects your governance model and runs consistently every time. ابنِ سلاسل الموافقات، قواعد التعيين، والإجراءات الأوتوماتيكية بصرياً، بدون كتابة كود. كل سير عمل يحترم نموذج الحوكمة لديك ويعمل بثبات في كل مرة.
- Visual builderمُنشئ بصري: drag-and-drop steps, conditions, and branches.خطوات وشروط وفروع بالسحب والإفلات.
- Reusable templatesقوالب قابلة لإعادة الاستخدام: standardize processes across teams and services.توحيد العمليات عبر الفرق والخدمات.
- Delegation & escalationالتفويض والتصعيد: handle absences and SLA risk automatically.معالجة الغياب ومخاطر SLA تلقائياً.
Govern service delivery with confidence. احكم تقديم الخدمة بثقة كاملة.
Define SLAs that match your business calendar, monitor them in real time, and let intelligent escalations protect your commitments before they become at-risk. عرّف اتفاقيات SLA متوافقة مع التقويم المؤسسي، راقبها لحظياً، ودع التصعيدات الذكية تحمي التزاماتك قبل أن تصبح في خطر.
SLA Calculation
احتساب SLA
Business-calendar aware, with pause/resume controls and breach forecasting.
يراعي التقويم المؤسسي، مع إيقاف/استئناف وتنبؤ بالمخالفة.
Smart Escalations
تصعيدات ذكية
Policy-driven escalations notify the right people at the right time, automatically.
تصعيدات مدفوعة بالسياسات تُبلّغ الأشخاص المعنيين في الوقت المناسب تلقائياً.
Approval Chains
سلاسل الموافقات
Multi-level approvals, delegations, and full traceability per ticket.
موافقات متعددة المستويات، تفويضات، وقابلية تتبع كاملة لكل تذكرة.
Audit Trail
سجل التدقيق
Immutable, searchable record of every action, built for compliance reviews.
سجل غير قابل للتعديل وقابل للبحث لكل إجراء، مبني لمراجعات الامتثال.
A command center built for service operations leadership. مركز قيادة مصمَّم لقيادة عمليات الخدمة.
Get a real-time view of every dimension of your service operations, backlog health, SLA risk, customer satisfaction, team workload, and governance evidence, all in a single executive dashboard. احصل على رؤية لحظية لكل أبعاد عمليات الخدمة لديك، صحة التراكم، مخاطر SLA، رضا العملاء، حمل الفرق، وأدلة الحوكمة، كلها في لوحة قيادة تنفيذية واحدة.
Turn every resolution into reusable knowledge. حوّل كل حل إلى معرفة قابلة لإعادة الاستخدام.
A centralized, bilingual knowledge base helps your team resolve faster, empowers users to self-serve, and lets your organization compound expertise over time. قاعدة معرفة مركزية ثنائية اللغة تساعد فريقك على الحل أسرع، تمكّن المستخدمين من الخدمة الذاتية، وتتيح لمؤسستك مراكمة الخبرة بمرور الوقت.
- Rich articles with attachments, version history, and approval flows.مقالات غنية مع مرفقات، سجل نسخ، وتدفقات موافقة.
- One-click linking from tickets, share the answer, mark known errors.ربط بنقرة واحدة من التذاكر، مشاركة الإجابة، تعليم الأخطاء المعروفة.
- Category trees, tagging, and full-text search in Arabic and English.تصنيفات شجرية، وسوم، وبحث نصي كامل بالعربية والإنجليزية.
Connects with the tools you already use. يتكامل مع الأدوات التي تستخدمها بالفعل.
Email, identity providers, monitoring tools, business apps, bring ITSMOne into your existing ecosystem with secure, well-documented integrations. البريد، مزوّدو الهوية، أدوات المراقبة، تطبيقات الأعمال، أدخل ITSMOne إلى منظومتك الحالية بتكاملات آمنة وموثّقة.
Built on enterprise security foundations. مبنية على أسس أمان مؤسسية.
From day one, ITSMOne is engineered for regulated industries, banking, government, healthcare, with security and reliability at its core. منذ اليوم الأول، ITSMOne مهندسة لقطاعات منظمة، البنوك، الحكومة، الرعاية الصحية، والأمان والموثوقية في صميمها.
Role-Based Access Control
صلاحيات حسب الدور
Granular permissions per role and per module, protecting sensitive operations and data with precision.
صلاحيات دقيقة لكل دور ولكل وحدة، لحماية العمليات والبيانات الحساسة بدقة.
SSO & MFA Ready
جاهزة لـ SSO و MFA
Integrate with corporate identity providers; enforce two-factor authentication for sensitive roles.
تكامل مع مزوّدي الهوية المؤسسية؛ تفعيل المصادقة الثنائية للأدوار الحساسة.
Comprehensive Audit Logs
سجلات تدقيق شاملة
Every action, every change, approval, login, or configuration update, is logged and searchable.
كل إجراء، كل تغيير، موافقة، تسجيل دخول، أو تحديث إعدادات، موثّق وقابل للبحث.
Data Encryption
تشفير البيانات
Encryption in transit and at rest, protecting your data at every layer of the platform.
تشفير البيانات أثناء النقل والتخزين، حماية بياناتك في كل طبقة من المنصة.
Backups & Recovery
نسخ احتياطية واستعادة
Regular automated backups, point-in-time recovery, and disaster recovery procedures included.
نسخ احتياطي تلقائي منتظم، استعادة لنقطة زمنية محددة، وإجراءات تعافي من الكوارث.
High Availability
توافر عالٍ
Designed for 99.9% uptime with active monitoring, automated failover, and 24/7 platform operations.
مصممة لجاهزية 99.9% مع مراقبة نشطة، تجاوز فشل تلقائي، وعمليات منصة على مدار الساعة.
Modern delivery. Zero infrastructure to manage. تقديم حديث. بدون بنية تحتية تديرها.
ITSMOne is delivered as a cloud SaaS platform, fully managed, continuously updated, and ready to deploy. Your team focuses on service excellence; we handle the platform behind it. تُقدَّم ITSMOne كمنصة سحابية SaaS مُدارة بالكامل، مع تحديثات مستمرة، وجاهزة للنشر. فريقك يركّز على التميّز في الخدمة، ونحن نتولى المنصة خلفه.
Rapid go-live
انطلاق سريع
Get up and running in weeks, not months. No hardware to procure, no infrastructure to set up.
ابدأ التشغيل خلال أسابيع وليس شهور. لا أجهزة لشرائها ولا بنية تحتية لتجهيزها.
Continuous updates
تحديثات مستمرة
Always on the latest version. New features, improvements, and security patches delivered automatically.
دائماً على أحدث إصدار. ميزات جديدة، تحسينات، وتحديثات أمنية تُسلَّم تلقائياً.
Predictable subscription
اشتراك يمكن التنبؤ به
Transparent SaaS pricing that scales with your usage, no surprise costs or hidden infrastructure fees.
أسعار SaaS شفافة تنمو مع استخدامك، بدون تكاليف مفاجئة أو رسوم بنية تحتية خفية.
Measurable impact across operations. أثر قابل للقياس عبر العمليات.
Teams that adopt ITSMOne report significant gains in efficiency, governance, and customer satisfaction. الفرق التي تتبنّى ITSMOne تحقق مكاسب ملحوظة في الكفاءة، الحوكمة، ورضا المستفيدين.
Automated routing, prioritization, and SLA-aware escalations dramatically cut average resolution time.
التوجيه التلقائي، تحديد الأولويات، والتصعيد الواعي بالـ SLA يقلل متوسط وقت الحل بشكل كبير.
Real-time SLA visibility and proactive alerts help teams stay ahead of breach risks before they happen.
رؤية SLA لحظية وتنبيهات استباقية تساعد الفرق على تجنّب المخالفات قبل وقوعها.
Linked knowledge articles, problem management, and self-service deflection reduce inbound volume.
مقالات المعرفة المرتبطة، إدارة المشاكل، والخدمة الذاتية تقلل حجم الطلبات الواردة.
Every action is logged, every approval is traceable, every change is governed, built for compliance.
كل إجراء موثّق، كل موافقة قابلة للتتبع، كل تغيير محكوم، مبنية للالتزام التنظيمي.
What service excellence looks like with ITSMOne. هكذا يبدو التميّز في الخدمة مع ITSMOne.
Concrete scenarios where ITSMOne delivers measurable outcomes for service teams of every size. سيناريوهات ملموسة تحقق فيها ITSMOne نتائج قابلة للقياس لفرق الخدمة بمختلف أحجامها.
Standardized service delivery across departments.
توحيد تقديم الخدمات عبر الإدارات.
A unified service catalog spanning IT, HR, and operations with strict SLA governance and complete audit trails, designed to satisfy internal controls and regulator reviews.
كتالوج خدمات موحّد يشمل تقنية المعلومات والموارد البشرية والعمليات مع حوكمة SLA صارمة وسجلات تدقيق كاملة، مصمَّم لتلبية الضوابط الداخلية ومراجعات الجهات التنظيمية.
Bilingual service portal for employees and stakeholders.
بوابة خدمة ثنائية اللغة للموظفين وأصحاب المصلحة.
Process every internal service request through structured workflows with full Arabic and English support, automated routing, and approval governance, spanning IT, HR, facilities, and procurement.
معالجة كل طلب خدمة داخلي عبر سير عمل منظّم بدعم كامل للعربية والإنجليزية، توجيه أوتوماتيكي، وحوكمة للموافقات، تشمل تقنية المعلومات والموارد البشرية والمرافق والمشتريات.
High-availability operations across clinical and corporate services.
عمليات عالية التوافر عبر الخدمات السريرية والإدارية.
Priority-aware request triage with on-call escalations and immediate visibility for executive teams, covering biomedical equipment, IT systems, facilities, and patient-support services.
تصنيف طلبات يراعي الأولوية مع تصعيدات الطوارئ ورؤية فورية للفرق التنفيذية، يشمل الأجهزة الطبية، أنظمة تقنية المعلومات، المرافق، وخدمات دعم المرضى.
Answers to common questions. إجابات للأسئلة الشائعة.
See ITSMOne in action. شاهد ITSMOne مباشرة.
Book a 30-minute live demo. We'll walk you through how ITSMOne fits your governance model, integrates with your stack, and delivers measurable impact in weeks, not months. احجز عرضاً تجريبياً لمدة 30 دقيقة. سنوضّح كيف تتناسب ITSMOne مع نموذج الحوكمة لديك، تتكامل مع منظومتك، وتحقق أثراً قابلاً للقياس خلال أسابيع، لا أشهر.